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Nos experts réalisent une cartographie de votre présence multi-canal et identifient
les parcours qui mènent vos client à :
En seulement 5 étapes, nos équipes retracent les parcours clients réels :
1. Rassembler, désiloter les données.
2. Analyser et détecter les successions d’évènements.
3. Regrouper les comportements clients par profils.
4. Identifier les interactions impactantes ou les séquences importantes en filtrant les événements polluants.
5. Visualiser les parcours réels et les confronter avec ceux imaginés par les services marketing ou commerciaux.
Une fois l'analyse des parcours utilisateurs et l’identification des freins réalisées, nous entrons dans la phase d’amélioration des parcours et interactions avec les clients via des actions curatives :
1. Corriger et éviter les étapes irritantes des parcours.
2. Identifier des parcours utilisateur avec le taux de rebond le plus élevé, améliorer l’interface et les process.
3. Améliorer et modifier les process si possible, dans le cas contraire rassurer en communiquant avec le client.
4. Accroitre le trafic sur les leviers de transformation avec un profil de client similaire.
5. Optimiser les investissements alloués aux canaux d’acquisition grâce aux modèles d’anticipation produits par l’intelligence artificielle (IA).
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Prenons RDV pour faire connaissance et échanger sur votre projet !
Si votre agenda est super booké, remplissez notre formulaire pour nous permettre de mieux nous connaître et de commencer à faire cogiter notre équipe autour de votre projet !
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Analyse des parcours utilisateur selon profil en BtoB
Refonte et optimisation des parcours utilisateur sur site e-commerce
Envoi de notifications et mails selon parcours utilisateur physique et virtuel
